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不要直接说:“我不喝酒

日期:2019-04-19 20:15

  俗话说:一物降一物,一把钥匙开一把锁。无论世界上的人有多少种,只要你掌握他的特征,你自然会有对付他的办法。

  有些人话很少,只是问一句说一句,这不要紧。既使对方反应迟钝也没什么关系,对这种人该说多少最好就说多少。那种不太随和的人说话也是有一句是一句,所以反而更容易成为那种忠实的顾客。

  有些人好大喜功,老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上,这样的人最爱听恭维,称赞的话,要是对普通的人称赞五次就足够了,对这种人则应至少称赞十次以上。

  有些人的确令人难以忍受,他好像只会说带有敌意的话,似乎他生活的惟一目标、惟一乐趣就是挖苦他人,贬低他人,否定他人。对于商务人员来说。这种人无疑是最令人头痛的对手。这种人虽然令人伤脑筋,但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己,所以他希望得到肯定的愿望尤为强烈,对这种人还是可以对症下药的,关键是自己在这种人面前不能卑下,必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

  这种人遇事没有主见,往往消极被动,难以做出决定。面对这种人商务人员就要牢牢的掌握主动权,充满自信地运用商务语言,不断向他做出积极的建议,多多运用肯定性用语,当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定。

  是最容易面对的顾客,也是最容易使商务人员受益的顾客。面对这种顾客应该要抓住机会多注意聆听对方说话,这样可以吸收对自己有用的知识及资料。客气小心的同时,还应该以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要太多的话,也不需要太多的心思,仅此就能够达成交易,当然是理想不过了。

  有些人对讨价还价好像有特殊的癖好,即使一碗面、一斤白菜,也非要讨价还价不可。这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意,所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心,在口头上可以做一点适当的小小的妥协。比如可以这样对他说;“我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊”。或者“没有办法啊,碰上你只好最便宜卖了”。这样使他觉得比较便宜,又证明了他的砍价的本领,他是乐于接受的。

  有些人就是急不得,如果他没有充分了解每一件事,你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人必须来一个“因材施教”对他千万不能急躁,焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地去证明引导慢慢就会水到渠成。这种做法对商务人员素质的培养也是有益的。

  首先要精神饱满,清楚、准确又有效地回答对方的问题,回答如果太拖泥带水,这种人可以就会失去耐心,听不完就走。所以对这种类型的人,说话应注意简洁、抓住要点,避免扯一些闲线对善变的人

  这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。如果他买了其它公司的产品,你仍有机会说服他换新。不过,既使他这次买了你公司的产品,也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。

  这种人容易猜疑,容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人成交关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视,比如;“您的问题切中要害,我也有过这种想法,不过要很好地解决这个问题,我们还得多多交换意见”。

  这种类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至会怀疑他听进去没有。

  遇到这样情况,你就要花一些时间,仔细观察注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情就好办了。

  时常表现出一副“唯我独尊”的样子,像这种举止无礼、态度傲慢的人,叫人看了实在生气,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时,你要如何对付他?

  对付这一类型的人,应该简洁有力才行,最好少跟他罗嗦,所谓“多说无益”。你要尽量小心,以免掉进他的圈套里去。

  不要认为对方客气,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

  和不爱开口的人交涉事情,实在是非常吃力的,因为对方太过于沉默,你就没有办法了解他的想法,更无从得知他对对方是否有好感。

  对于这种人,你最好采取直接了当的方式,让他明确表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问;“对于A和B两种方法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”

  深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解心思,或知道他们在想些什么,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”

  双方进行交涉,其目的在于了解彼此情况,以使任务圆满达成。因此,要经常挖空心思去窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山面目”来。

  但是,当你遇上这么一个深藏不露的人时,你只能把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。

  这种类型的人,乍好像反应很快,他常常在交涉进行到最高潮时,忽然做出决断,予人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此,有的时候为发表现自己的“果断”决定主意显得随便而草率。

  由于他的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是的作出决断。如此

  ,虽使交涉进行较快,但草率作出的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。

  顽强固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知道坚持一已的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人又最浪费时间的,结果往往是徒劳无功,因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”。否则,谈得愈多、愈久,心里愈不痛快。

  与人交际时,可能也会经常碰到这种人,此时你绝不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度。换句话说,他是很难达到你的预定计划的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况去做。

  此外,应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能话语明快,果断,只是行动不相符合罢了。

  这个世界上自私自利的人为数不少,无论你走到哪里,总会遇到几个,这种人心目中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于自己无利的事,他是断不会考虑的。

  但是,当我们不得不与其接触,交涉时,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟,投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。如此,交涉就会很快获得成功了。

  人的心态和感情,常常会透过脸部表情显现出来,故在交际的时候,往往可供作判断情况的工具。

  然而,有些人却是毫无表情可言的,这种人若非深沉,就是呆板,最好的办法就是特别留意他的眼睛和下巴。

  人之间的最大问题是有效地真诚沟通,而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧,学会说话得体,相信一定有助于促进你的交际。

  举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的,如果是批评对方,千万不要通过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

  客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢”、“对不起,这件事麻烦你了”,至于“才疏学浅,请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

  一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。

  当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。

  忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

  比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”

  千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

  像是:“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。

  这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”

  每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”

  有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。

  你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。

  如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。

  碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”

  用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”

  在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。

  不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。

  如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。

  听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿一秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

  当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?

  当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。

  如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线、拐弯抹角回绝。

  许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”

  忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。

  当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”

  如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”或是:“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。

  如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。